TL 9000 to światowy standard dla ICT – Information & Communication Technology w branży telekomunikacyjnej.
Korzyści operacyjne
- Obniża koszty zarządzania cyklem życia produktu, auditów, wydatków na zarządzanie dostawcami i ogólnych operacji
- Zapewnia poprawę wydajności w produkcji i usługach, produktywności, a także niezawodności procesów i produkcji
- Usprawnia zarządzanie cyklem życia i wydajność łańcucha dostaw
- Usprawnia pracę zespołową pracowników
- Zwiększa efektywność auditów zewnętrznych i wizyt w terenie
- Zapewnia spójność operacyjną
- Kwantyfikuje wyniki wydajności
Korzyści z relacji z klientem
- Zapewnia dostęp do większej bazy klientów
- Wzmacnia pozycję konkurencyjną
- Poprawia obsługę klienta i ogólną satysfakcję
- Ustanawia metodę gromadzenia i mierzenia danych dotyczących jakości i wydajności
- Wykazuje zaangażowanie w jakość produktu i wartość dla klienta poprzez skupienie się na skróceniu czasu cyklu; terminowe dostawy; stopy zwrotu; niezawodność; i eliminację defektów
- Pokazuje odpowiedzialność firmy i koncentrację na ciągłym doskonaleniu
- Umożliwia rozwój silniejszych relacji między klientem a dostawcą
W 1998 roku TIA-BPC Business Performance Community (dawniej QuEST-Forum) opracowała System Zarządzania Jakością TL 9000, aby spełnić wymagania jakościowe łańcucha dostaw światowego przemysłu telekomunikacyjnego. TL 9000 ma na celu osiągnięcie następujących celów:
- Ustanowienie i utrzymanie wspólnego zestawu wymagań dotyczących telekomunikacyjnych usług zarządzania jakością, co zmniejsza liczbę norm dla branży
- Wspieranie systemu, który chroni integralność i wykorzystanie sprzętu, oprogramowania i usług telekomunikacyjnych
- Definiuje efektywne pomiary oparte na kosztach i wydajności, aby kierować postępami i oceniać wyniki wdrożenia QMS
- Prowadzi ciągłe doskonalenie i wzmacnia relacje z klientami
- Wykorzystuje proces oceny zgodności w branży
- Dostawca branży telekomunikacyjnej
- Grupy interesu, które produkują/serwisują jeden lub więcej produktów określonych w tabelach kategorii produktów TL 9000
W rezultacie TL 9000 jest dwuczęściowym systemem jakości ze znaczącymi komponentami zarządzania i pomiaru.
W szczególności organizacje zarejestrowane w TL 9000 są zobowiązane do przestrzegania:
- Wszystkie klauzule wymagania międzynarodowej normy ISO 9001
- Wspólne wymogi specyficzne dla telekomunikacji, które mają zastosowanie do wszystkich rejestracji
- Wymagania specyficzne dla telekomunikacji, które mają zastosowanie do rejestracji sprzętu, oprogramowania i/lub usług
- Wspólne pomiary branży telekomunikacyjnej, które mają zastosowanie we wszystkich kategoriach produktów
- Pomiary branży telekomunikacyjnej, które mają zastosowanie w niektórych kategoriach produktów specyficznych dla sprzętu, oprogramowania i/lub usług
Podręcznik wymagań TL 9000 i Podręcznik pomiarów zawierają wyczerpujące informacje na temat obu aspektów tego systemu zarządzania jakością.
System Zarządzania Jakością TL 9000 wymaga od organizacji angażowania się w ciągłe doskonalenie produktów, usług lub procesów. Aby zapewnić skuteczność i zapewnić podstawową wydajność, TL 9000 umożliwia organizacjom wprowadzanie informacji rejestracyjnych firmy za pośrednictwem internetowego systemu repozytorium rejestracji (RRS) oraz dostęp do danych porównawczych i raportów trendów branżowych za pośrednictwem strony internetowej TIA-BPC.
Rejestracja na TL 9000 okazała się korzystna zarówno dla usługodawców, jak i dostawców. Referencje i studia przypadków od firm członkowskich cytują ulepszenia, takie jak 20% oszczędności w kosztach jakości; 40% poprawa terminowych dostaw; skrócenie czasu cyklu zamówień o 80%; oraz 25% redukcja stóp zwrotu w pierwszym roku.
Quality Austria - Trainings, Zertifizierungs und Begutachtungs GmbH uzyskała akredytację TL 9000 w bardzo wczesnej fazie od 2001 roku zgodnie z Federalnym Dziennikiem Ustaw, 182. rozporządzenie i była pierwszą niemieckojęzyczną jednostką certyfikującą w Europie.
ISO 9001, ISO 12207, SEI CMM, CSQP GR179, 1252, 1202, IPQM GR1315, RQMS GR929, CMMI, IATF 16949, AS 9000, ISO 27001
