29 сер 2023

6 практичних порад для кожного, як вибрати повноцінний тренінг

Внутрішній аудитор - навчання. Що слід враховувати при виборі?

Коли ми думаємо про навчання, ми часто згадуємо наші шкільні роки. Часто повертаються спогади про предмет, який було важко вивчити. Ви замислювалися, чому це так? Незалежно від того, до яких висновків ви дійшли, ви знаєте одне - ви не захочете проходити через це знову, беручи участь, наприклад, у тренінгу внутрішнього аудитора. Що робити, щоб не втомлюватися під час тренування, а насолоджуватися її плодами?

Ознайомтеся з наведеними нижче порадами, які допоможуть вам вибрати правильне навчання внутрішнього аудитора (і багато іншого). Якщо ви прислухаєтеся до наших порад, ви напевно незабаром візьмете участь у тренінгу, який виправдає ваші очікування.

1. Виберіть форму семінару

Ви справді думаєте, що теоретичні знання - це так цікаво? Так, це важливий елемент, але не перестарайтеся. То що, якщо ви візьмете участь у тренінгу внутрішнього аудитора ISO та дізнаєтеся багато концепцій, пов’язаних із цією темою? Ви дізнаєтесь про вимоги стандартів ISO (наприклад, ISO 9001, ISO 14001 тощо), дізнаєтеся, що таке робота внутрішнього аудитора, дізнаєтесь про етапи процесу аудиту тощо (якщо вам не набридне одноманітність і надлишок інформації заздалегідь). Після такого навчання ви станете «майстром слова» (за умови, що вам вдасться вивчити всю викладену теорію), але ви все одно не будете знати, як використовувати отримані знання в щоденній роботі внутрішнього аудитора.

У Quality Austria Polska ми зосереджені на практичному підході (майстерні) і обмежуємо теорію до необхідного мінімуму. Звичайно, необхідні базові знання, щоб освоїти певні елементи (наприклад, ознайомлення з обсягом вимог даного стандарту ISO, щоб мати можливість використовувати його пізніше під час вправ, або вивчити загальні характеристики внутрішнього аудитора, щоб кожен неспеціаліст знав яким умовам він повинен відповідати), але Саме завдяки практиці ви дізнаєтеся найбільше (іноді навіть не підозрюючи про це).

Під час навчання внутрішніх аудиторів ISO ми проводимо численні вправи та кейси, які допоможуть вам зрозуміти необхідні питання, пов’язані з роботою аудитора, проведенням внутрішніх аудитів тощо. Наші тренери намагаються якнайкраще подати отримані знання. Завдяки своєму досвіду вони можуть навести численні приклади, які неодмінно запам’ятаються вам і допоможуть у вашій щоденній роботі, наприклад, як внутрішнього аудитора ISO.

2. Зверніть увагу на те, чи можете ви задавати запитання, обговорювати та розмовляти з тренером

Ви коли-небудь готували звіт до школи? Ви, мабуть, пам'ятаєте, як наприкінці лекції з'явився відомий слоган: "є питання" ... і чесно кажучи - вам дуже хотілося, щоб хтось із ваших колег поставив питання, пов'язане з вашим висловлюванням? Питання було скоріше риторичне, тому що ви постійно повторювали собі «надіюсь питань немає». На жаль, навчання досі проходить у подібному стилі: тренер викладає теорію, можливо є приклади, іноді виконуються вправи. Навчання закінчується, тренер запитує, чи все зрозуміло, чи є запитання... і це правильно.

Різні сценарії виникають через:

або питання не задаються (всі вже думають вийти з кімнати або тренер не встигає),
або є питання, на які ми отримуємо загальні відповіді,
або…. Питань може бути багато, але обговорювати їх просто немає часу.

Це лише приклади, але ви, мабуть, не раз стикалися з таким підходом. Буває і так, що ви знайдете тренера, який просто не любить, коли йому задають питання. Адже одна справа – підготуватися до проведення тренінгу, а інша – бути готовим відповісти на сумніви учасників у реальному часі.

In Quality Austria Polska ми намагаємося забезпечити це під час навчання внутрішній ревізор було якомога більше дискусій. Наші тренери не бояться задавати питання - навпаки, вони заохочують вас ставити їх, висловлюючи сумніви, ініціюючи дискусії.

Такий підхід дає багато переваг, наприклад:

Ви маєте прямий контакт з тренером,
Ви можете задати питання, які вас хвилюють, щоб тренер міг задовольнити ваші сумніви та запропонувати можливі рішення,
Ознайомтеся з думкою інших учасників та їхнім підходом до тієї чи іншої проблеми (хто знає, може тоді у вас засвітиться нова ідея для використання у вашій компанії?),
Ви можете дізнатися, як інші компанії вирішують подібні проблеми.

Чи не правда, що така форма набагато краща, ніж прослуховування самої лекції? Після такого навчання ви не тільки отримаєте необхідні вам знання (адже, виконуючи вправи та вивчаючи приклади, ви отримуєте знання, які вам навіть не потрібно вивчати), а й отримаєте душевний спокій та інформацію, яку потреба. Так, так, заспокойся - можливо, у тебе згортання нервів, тому що на роботі внутрішнім аудитором у тебе є проблема, яку потрібно вирішити, і завдяки обговоренню з тренером та іншими учасниками у тебе виникла ідея як з цим впоратися професійно.

3. Перевірте, чи навчання дасть вам практичні інструменти для використання в роботі аудитора

Багато курсів підготовки внутрішніх аудиторів базуються на типовій програмі. У вас також складається враження, що після навчання ви знаєте стільки ж, скільки й раніше, і воно не принесло вам жодної додаткової цінності? Ви пройшли навчання, маєте підтверджуючий документ і... все.
Навіть якщо на тренінгу для внутрішнього аудитора були представлені певні інструменти, ви все одно відчуваєте невдоволення, тому що «це все було зроблено раніше». Тому, обираючи навчання внутрішнього аудитора, зверніть увагу на те, чи є в ньому щось інше, завдяки чому ви вийдете із занять з новим поглядом, наприклад, на свою компанію.

Quality Austria Polska у співпраці з експертами та тренерами розробила дуже практичний інструмент. Це модель ISO Canvas, яка стає все більш популярною. Сама модель має багато застосувань - її використання призведе, серед іншого:

вам буде легше контролювати систему управління у вашій компанії,
ви матимете візуальне уявлення про зв’язки між, наприклад, процесами, що відбуваються в компанії,
Ваша комунікація з Правлінням буде більш організованою, чіткою та конкретною (нарешті керівництво зрозуміє, що Ви, як внутрішній аудитор, маєте йому сказати).

Звичайно, ви також навчитеся практичній роботі з моделлю ISO Canvas, взявши участь у тренінгу внутрішнього аудитора. Тоді у вас буде можливість побачити модель «в дії», в тому числі: як це працює на конкретних прикладах і як це використовувати в повсякденній роботі.

4. Виберіть навчання, організоване в малих групах

Можливо, ви пам’ятаєте зі шкільних чи студентських часів, як на заняттях розв’язували задачі, а потім кожен мав презентувати свої рішення. Коли група складалася з 20 і більше людей, не було можливості всім представитися. У результаті ви залишили клас, не знаючи, чи правильне ваше рішення.
На жаль, великі групи учасників також часто зустрічаються під час навчання внутрішніх аудиторів ISO. Не завжди, але все ж - тому важливо звертати увагу на чисельність навчальної групи. У великій групі ви фактично працюєте «з елітою» (тобто з найактивнішими людьми). Решта учасників залишаються позаду, тому що час навчання просто не дозволяє залучити та активну участь усіх людей.

Вибирайте навчальні курси, організовані в малих групах. Наприклад, Quality Austria Polska намагається, щоб кількість учасників навчання внутрішніх аудиторів не перевищувала 12-16 осіб. Це оптимальна кількість, щоб навчання було змістовним. Завдяки такому підходу тренер:

встановлює контакт з кожним учасником,
може виконувати вправи індивідуально та в малих групах, а потім слухати та коментувати рішення кожного учасника,
веде дискусії, підтримуючи ввічливу розмову (чим більше людей, тим більше шуму і хаосу в кімнаті),
вміє відповідати на запитання кожного учасника.

У свою чергу Ви, як учасник:

Ви маєте можливість поставити запитання та послухати відповіді тренера,
ви можете бути впевнені, що коли ви презентуєте свої рішення та ідеї, вас вислухає тренер,
також, коли ви сумніваєтеся або вам щось незрозуміло, вам на допомогу прийде тренер.

Як бачите, є багато переваг навчання в малих групах. Звичайно, є багато інших, які можна замінити. Однак для вас, як для учасника, найважливішим має бути це Ви нарешті матимете можливість поговорити з фахівцем на хвилюючі вас теми пов'язані, наприклад, з аудитом систем управління.

5. Виберіть навчання, яке відповідає вашим конкретним потребам

Скільки разів ви читали програму, і навчання виглядало багатообіцяючим, але коли ви виходили з навчальної кімнати, ви відчували незадоволення та розчарування? Відкриті навчальні курси внутрішнього аудитора зазвичай розроблені як універсальні та можуть бути використані будь-ким, незалежно від галузі чи посади.

На жаль, закриті навчальні курси часто схожі - вони досить загальні, щоб їх можна було проводити для кожного клієнта. Ви впевнені, що будете задоволені таким стандартним навчанням? Звичайно, іноді вони виправдовують ваші очікування, але це не завжди так. Тому, якщо є можливість вибирати, вибрати навчання, яке конкретно «відповідатиме вашим потребам».

Ми зосереджені на задоволенні клієнтів і ставимося до кожного з них індивідуально. Подібна ситуація і з навчанням внутрішнього аудитора. Природно, деякі елементи настільки необхідні, що залишаються постійними в будь-якому тренуванні.

але Ми зосереджені на задоволенні потреб клієнта та адаптуємо кожне навчання до індивідуальних потреб. Це можливо завдяки розмові між тренером Quality Austria Polska та конкретним клієнтом. Завдяки цьому тренер може підготувати семінар таким чином, щоб компанія могла отримати якомога більше користі.

Часто під час закритих тренінгів учасники опрацьовують приклади та документи своєї компанії – це полегшує їм розібратися в проблемних питаннях і знайти рішення виникаючих сумнівів.

6. Перевірте, чи допоможе навчання вам розвинути найважливіші компетенції аудитора ISO

Незалежно від того, чи плануєте ви стати внутрішнім аудитором, чи вже є ним і хочете продовжити свою освіту, вам слід зосередити свій розвиток на конкретних напрямках. Це:

Стандарт ISO (наприклад, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 тощо)
Стандарт ISO 19011
М'які навички
Галузеві компетенції
Ставлення

Звичайно, деякі з цих напрямків можна розвинути лише шляхом індивідуальної роботи над собою. Проте навчання може допомогти у розвитку перших 3 (стандарт ISO, стандарт ISO 19011, soft skills).
На жаль, не кожне навчання внутрішніх аудиторів, яке пропонується на ринку, може виявитися цінним у цьому відношенні. Тому, обираючи тренінг, зверніть увагу на те, чи допоможе він вам розвинути вищезазначені навички Компетенції аудитора ISO.

Підготовка внутрішнього аудитора в Quality Austria Polska спрямована на розвиток вищезазначених компетенцій. Завдяки цьому якість навчання стає набагато вищою, і ви маєте можливість розвинути навички, які обов’язково використовуватимете у своїй щоденній роботі як внутрішній аудитор.
Розвиток у сфері стандартів ISO (ISO 9001, ISO 14001 та ін.) і вимог до аудиторів ISO 19011, ймовірно, для вас цілком очевидний. Однак ви повинні знати, що навички спілкування також дуже корисні в щоденній роботі внутрішнього аудитора. Розвиваючи їх, можна, наприклад, поліпшити спілкування або навчитися боротися зі стресом. Усі ці елементи враховуються під час підготовки внутрішніх аудиторів у Quality Austria Polska.

РЕЗЮМЕ

Незалежно від того, шукаєте ви навчання внутрішньому аудитору ISO чи цікавитесь іншою тематичною сферою - найважливіше вибрати ту, якою ви будете задоволені.
На ринку представлено безліч навчальних курсів у сфері, яка вас цікавить, але все одно багато залежить лише від вашого вибору. Для більшості людей найважливішим (і навіть гірше - іноді єдиним) визначальним фактором є ціна. Звичайно, це важливий фактор, однак пам'ятайте, що ціна не завжди відповідає якості. Ось чому при виборі навчання, повернення також чим ще (крім заощаджених грошей) можна привернути увагу.

Ми впевнені, що наведені вище поради допоможуть вам вибрати підходящий саме вам тренінг.

Автор тексту:
Барбара Гузик – Координатор навчання Quality Austria Polska