Скарги

Allfällige Reklamationen können via E-Mail direkt an uns gerichtet werden. Bitte geben Sie uns bekannt, in welcher Sprache in Folge kommuniziert werden soll. Bei der Abwicklung von Einsprüchen als auch Beschwerden wird seitens Quality Austria sichergestellt, dass die dazu beauftragten Personen unabhängig sind. Beschwerden als auch Einsprüche unterliegen der strengsten Vertraulichkeit seitens der Quality Austria und wirken sich auch in keiner Weise diskriminierend auf den*die Beschwerde- als auch Einspruchsführer*in aus. Beschwerdeführer*innen sind gegenüber dem Kunden bzw. der Kundin anonym zu halten, wenn dies von dem*der Beschwerdeführer*in gewünscht wird. Besonderheit FSC betreffend: wir weisen darauf hin, dass der*die Beschwerdeführer*in die Möglichkeit hat, sich in weiterer Folge mit der Beschwerde an ASI und als letzten Schritt an FSC zu wenden, falls er*sie seine*ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend behandelt sieht. Hier gelangen Sie zur qualityaustria Regelung für Einsprüche und Beschwerden.

Wszelkie roszczenia ew. skargi mogą być bezpośrednio kierowane do nas poprzez e-mail. Prosimy w związku z powyższym o udzielenie nam informacji w jakim języku powinniśmy z Państwem prowadzić dalszą korespondencję. Quality Austria zapewnia niezależność osób rozpatrujących roszczenia i skargi. Quality Austria zapewnia, że zarówno roszczenia jak i skargi traktowane są jako informacje poufne i nie wpływają w żadnym stopniu dyskryminująco wobec roszczeniodawcy jak również wobec skarżącego. Skarżący lub skarżąca pozostaje w stosunku do klienta osobą anonimową, o ile będzie sobie tego życzyła. W szczególności dotyczy FSC: zwracamy uwagę, iż skarżący lub skarżąca w przypadku niezadowalającego załatwienia skargi ma możliwość bezpośredniego zwrócenia się z powyższą sprawą do ASI lub FSC.