Скарги/апеляції/претензії
Просимо скористатися онлайн-формою Скарга до Quality Austria щоб надіслати нам вашу скаргу/апеляцію/претензію.
Процедура „Оскарження та скарги” поширюється на всі послуги qualityaustria, зокрема на сертифікацію систем, сертифікацію продукції, сертифікацію персоналу, верифікацію, валідацію, SURE, аудити ланцюга постачання (CoC) та оцінювання.
Апеляції
Скарги можуть подавати виключно окремі клієнти стосовно послуг, що надаються Quality Austria, зокрема щодо рішень про сертифікацію.
Скарги
Скарги можуть подавати й треті особи. Вони можуть стосуватися, наприклад, функціонування системи управління організації, сертифікованої Quality Austria, а також осіб, сертифікованих Quality Austria.
Крім того, скарги можуть стосуватися й дуже загальних сфер діяльності Quality Austria.
Скарги
Скарги клієнтів щодо послуг Quality Austria, які не розглядаються як претензії.
Конфіденційність
Скарги та апеляції розглядаються Quality Austria з дотриманням суворої конфіденційності і не мають жодного дискримінаційного впливу на особу, яка їх подає. Особи, які подають скарги, можуть залишатися анонімними для клієнта, якщо вони цього бажають.
Неупередженість
Під час розгляду апеляцій та скарг забезпечується незалежність осіб, яким доручено це завдання.
Подання, розгляд та вирішення скарги не можуть призвести до дискримінації особи, яка подала скаргу.
Розгляд скарг
Quality Austria перевіряє, наскільки скарга або звернення стосується її власної сертифікаційної діяльності.
Проводиться розслідування, в рамках якого збирається та перевіряється вся інформація, необхідна для розгляду скарги.
Якщо скарга стосується клієнта, сертифікованого Quality Austria, під час її розгляду необхідно враховувати ефективність сертифікованої системи управління.
Скарги щодо сертифікованого клієнта передаються Quality Austria цьому клієнту протягом 14 днів.
Якщо з точки зору Quality Austria є підстави для проведення короткострокової перевірки у клієнта (у разі скарги), відповідний аудит має бути проведено протягом 90 днів, а його результати — належним чином задокументовано. З цією метою служба управління якістю (QM) повинна залучити відповідного кваліфікованого незалежного аудитора (у випадку автомобільної галузі це спеціальний аудит).
Прохання подавати претензії та скарги виключно за допомогою спеціальної онлайн-форми: Скарга до Quality Austria
Надсилайте претензії та скарги щодо FSC® CoC електронною поштою на адресу office@qualityaustria.com.pl
Заперечення
Скарги можуть подавати лише відповідні клієнти щодо послуг, наданих Quality Austria, включаючи рішення про сертифікацію.
Скарги
Скарги також можуть подаватися через третіх осіб. Вони можуть стосуватися, наприклад, ефективності системи управління в організації, сертифікованій Quality Austria, а також осіб, сертифікованих Quality Austria. Крім того, скарги можуть стосуватися й дуже загальних аспектів діяльності Quality Austria.
Рекламації
Зауваження клієнта щодо послуг Quality Austria, яке не вважається скаргою.
Конфіденційність
Скарги та заперечення розглядаються компанією Quality Austria з дотриманням найсуворішої конфіденційності і жодним чином не можуть мати дискримінаційного впливу на заявників скарг та заперечень. Особи, які подають скарги, залишаються анонімними для клієнта, якщо вони цього бажають.
Неупередженість
Під час розгляду заперечень та скарг забезпечується незалежність осіб, уповноважених на це. Подання, розгляд та ухвалення рішень щодо скарг не повинні призводити до утиску скаржника.
Розгляд скарг
Quality Austria перевіряє, наскільки заперечення або скарга стосуються її власної сертифікаційної діяльності. Проводиться розслідування, під час якого збирається та перевіряється вся необхідна інформація для оцінки скарги. Якщо скарга стосується клієнта, сертифікованого Quality Austria, то під час розслідування скарги необхідно враховувати ефективність сертифікованої системи управління. Скарги щодо сертифікованого клієнта передаються Quality Austria протягом 14 днів. Якщо, на думку Quality Austria, доцільно провести короткострокові перевірки у клієнта (випадок скарги), відповідний аудит має бути проведений протягом 90 днів, а результати мають бути відповідним чином задокументовані. З боку QM для цього має бути призначений відповідний кваліфікований незалежний аудитор (у випадку Automotive це спеціальний аудит).
Апеляції
Апеляції можуть подавати лише відповідні клієнти стосовно послуг, що надаються Quality Austria, зокрема щодо рішень про сертифікацію.
Скарги
Скарги можуть подавати й треті особи. Вони можуть стосуватися, наприклад, функціонування системи управління організації, сертифікованої Quality Austria, або осіб, сертифікованих Quality Austria. Крім того, скарги можуть стосуватися й загальних аспектів діяльності Quality Austria.
Заперечення
Зауваження клієнта щодо послуг Quality Austria, яке не вважається скаргою.
Конфіденційність
Скарги та апеляції розглядаються Quality Austria з дотриманням найсуворішої конфіденційності та не мають жодних дискримінаційних наслідків для заявника або апелянта. Якщо заявник висловить таке побажання, його анонімність має бути збережена перед клієнтом.
Неупередженість
Під час розгляду апеляцій та скарг забезпечується незалежність осіб, призначених для цього, а також те, щоб подання, розслідування та ухвалення рішень щодо скарг не призводили до дискримінації щодо заявника.
Розгляд скарг
Quality Austria перевіряє, наскільки апеляція або скарга стосується її власної сертифікаційної діяльності. Проводиться розслідування, під час якого збирається та перевіряється вся необхідна інформація для оцінки скарги. Якщо скарга стосується клієнта, сертифікованого Quality Austria, під час розслідування скарги необхідно враховувати ефективність сертифікованої системи управління.
Скарги щодо сертифікованого клієнта передаються клієнту організацією Quality Austria протягом 14 днів.
Якщо Quality Austria вважає за доцільне провести короткострокові перевірки на підприємстві замовника (у разі скарги), відповідний аудит має бути проведено протягом 90 днів, а його результати — належним чином задокументовано. З цією метою служба управління якістю (QM) повинна залучити незалежного аудитора з відповідною кваліфікацією (це спеціальний аудит в автомобільній галузі).
Будь ласка, скористайтеся онлайн-форма щоб надіслати нам свою скаргу/апеляцію/заперечення.
Усі матеріали можна надсилати на наступну електронну адресу: office@qualityaustria.com.pl.
Детальна інформація про порядок розгляду скарг і претензій доступна в спеціальному документі посилання.
Якщо скаргу неможливо вирішити задовільно, її можна передати до Міжнародної організації з акредитації (ASI) і, зрештою, до організації FSC®.
Усі заявки можна надсилати на електронну адресу: office@qualityaustria.com.pl.
Детальна інформація про порядок розгляду скарг доступна у спеціальному документі посилання.
Якщо скаргу не буде задовільно вирішено, її можна передати до Міжнародної акредитаційної служби (ASI) або, зрештою, до FSC ®.
