Skargi/odwołania/reklamacje
Prosimy o skorzystanie z formularza online Quality Austria Complaint w celu przesłania nam Państwa skargi/odwołania/reklamacji.
Proces „Odwołania i skargi” dotyczy wszystkich usług qualityaustria, w szczególności certyfikacji systemów, certyfikacji produktów, certyfikacji osób, weryfikacji, walidacji, SURE, audytów CoC i ocen.
Odwołania
Odwołania mogą być składane wyłącznie przez poszczególnych klientów w odniesieniu do usług świadczonych przez Quality Austria, w tym decyzji dotyczących certyfikacji.
Skargi
Skargi mogą być również składane przez osoby trzecie. Mogą one dotyczyć na przykład działania systemu zarządzania organizacji certyfikowanej przez Quality Austria, a także osób certyfikowanych przez Quality Austria.
Ponadto skargi mogą również dotyczyć bardzo ogólnych obszarów działalności Quality Austria.
Скарги
Reklamacja klienta dotycząca usług Quality Austria, która nie jest traktowana jako skarga.
Poufność
Skargi i odwołania podlegają ścisłej poufności ze strony Quality Austria i nie mają żadnego dyskryminującego wpływu na osobę składającą skargę lub odwołanie. Osoby składające skargi powinny pozostać anonimowe wobec klienta, jeśli sobie tego życzą.
Bezstronność
Podczas rozpatrywania odwołań i skarg zapewnia się niezależność osób, którym powierzono to zadanie.
Zgłoszenie, rozpatrzenie i rozstrzygnięcie skargi nie może prowadzić do dyskryminacji osoby składającej skargę.
Rozpatrywanie skarg
Quality Austria sprawdza, w jakim stopniu odwołanie lub skarga odnosi się do własnej działalności certyfikacyjnej.
Przeprowadzane jest dochodzenie, w ramach którego gromadzone i weryfikowane są wszystkie informacje niezbędne do oceny skargi.
Jeśli skarga dotyczy klienta certyfikowanego przez Quality Austria, badanie skargi musi uwzględniać skuteczność certyfikowanego systemu zarządzania.
Skargi dotyczące certyfikowanego klienta są przekazywane przez Quality Austria do tego klienta w ciągu 14 dni.
Jeśli z punktu widzenia Quality Austria uzasadnione jest przeprowadzenie krótkoterminowej kontroli u klienta (w przypadku skargi), należy przeprowadzić odpowiedni audyt w ciągu 90 dni, a jego wyniki należy odpowiednio udokumentować. QM musi w tym celu zatrudnić odpowiednio wykwalifikowanego niezależnego audytora (w przypadku motoryzacji jest to audyt specjalny).
Roszczenia i skargi prosimy składać wyłącznie korzystając z dedykowanego formularza online: Quality Austria Complaint
Надсилайте претензії та скарги щодо FSC® CoC електронною поштою на адресу office@qualityaustria.com.pl
Einsprüche
Einsprüche können nur von jeweiligen Kund*innen über von der Quality Austria erbrachte Dienstleistungen inkl. Zertifikatsentscheidung erfolgen.
Beschwerden
Beschwerden können auch über Dritte eingebracht werden. Diese können sich zum Beispiel auch auf die Leistung des Managementsystems einer von Quality Austria zertifizierten Organisation als auch auf von Quality Austria zertifizierte Personen beziehen. Weiters können Beschwerden sich auch auf sehr allgemeine Bereiche der Quality Austria beziehen.
Reklamationen
Reklamation eines Kunden an der Dienstleistung der Quality Austria, die nicht als Beschwerde gilt.
Vertraulichkeit
Beschwerden als auch Einsprüche unterliegen der strengsten Vertraulichkeit seitens der Quality Austria und wirken sich auch in keiner Weise diskriminierend auf den*die Beschwerde- als auch Einspruchsführer*in aus. Beschwerdeführer*innen sind gegenüber dem Kunden bzw. der Kundin anonym zu halten, wenn dies von dem*der Beschwerdeführer*in gewünscht wird.
Unparteilichkeit
Bei der Abwicklung von Einsprüchen als auch Beschwerden wird sichergestellt, dass die dazu beauftragten Personen unabhängig sind. Einreichung, Untersuchung von und Entscheidung zu Beschwerden dürfen nicht zur Benachteiligung des Beschwerdeführenden führen.
Beschwerde-Abwicklung
Die Quality Austria prüft, inwieweit sich der Einspruch bzw. die Beschwerde auf die eigene Zertifizierungstätigkeit bezieht. Eine Untersuchung wird durchgeführt, wobei alle erforderlichen Informationen erfasst und verifiziert werden, um die Beschwerde zu bewerten. Wenn die Beschwerde einen von Quality Austria zertifizierten Kunden betrifft, dann muss die Untersuchung der Beschwerde die Wirksamkeit des zertifizierten Managementsystems berücksichtigen. Beschwerden über einen zertifizierte*n Kunden bzw. Kundin werden seitens der Quality Austria innerhalb von 14 Tagen an diese*n weitergeleitet. Ist es aus Sicht der Quality Austria sinnvoll, kurzfristige Überprüfungen beim Kunden bzw. bei der Kundin (Beschwerdefall) durchzuführen, ist ein entsprechendes Audit innerhalb von 90 Tagen durchzuführen und die Ergebnisse sind entsprechend zu dokumentieren. Seitens QM ist dazu ein*e entsprechend qualifizierte*r unabhängige*r Auditor*in zu beauftragen (dies ist bei Automotive ein Special Audit).
Appeals
Appeals can only be made by the respective customers regarding services provided by Quality Austria, including certification decisions.
Complaints
Complaints can also be submitted by third parties. These may relate, for example, to the performance of the management system of an organization certified by Quality Austria or to persons certified by Quality Austria. Furthermore, complaints may also relate to very general areas of Quality Austria.
Objection
A customer's objection regarding the services of Quality Austria that is not considered a complaint.
Confidentiality
Complaints and appeals are subject to the strictest confidentiality on the part of Quality Austria and do not have any discriminatory effect on the complainant or appellant. Complainants must be kept anonymous to the customer if this is requested by the complainant.
Impartiality
When handling appeals and complaints, it is ensured that the persons appointed to do so are independent and that the submission, investigation, and decision on complaints do not lead to discrimination against the complainant.
Complaint handling
Quality Austria checks the extent to which the appeal or complaint relates to its own certification activities. An investigation is carried out during which all necessary information is collected and verified in order to evaluate the complaint. If the complaint concerns a customer certified by Quality Austria, the investigation of the complaint must take into account the effectiveness of the certified management system.
Complaints about a certified customer are forwarded to the customer by Quality Austria within 14 days.
If Quality Austria considers it appropriate to carry out short-term reviews at the customer's premises (complaint case), a corresponding audit must be carried out within 90 days, and the results must be documented accordingly. QM must commission a suitably qualified independent auditor for this purpose (this is a special audit in the automotive sector).
Please use the online form to send us your complaint/appeal/objection.
Усі матеріали можна надсилати на наступну електронну адресу: office@qualityaustria.com.pl.
Детальна інформація про порядок розгляду скарг і претензій доступна в спеціальному документі посилання.
Якщо скаргу неможливо вирішити задовільно, її можна передати до Міжнародної організації з акредитації (ASI) і, зрештою, до організації FSC®.
Усі заявки можна надсилати на електронну адресу: office@qualityaustria.com.pl.
Детальна інформація про порядок розгляду скарг доступна у спеціальному документі посилання.
Якщо скаргу не буде задовільно вирішено, її можна передати до Міжнародної акредитаційної служби (ASI) або, зрештою, до FSC ®.
