огляд
Міжнародний стандарт ISO 10002 підтримує організації в розробці процесу розгляду скарг щодо продуктів і послуг, що надаються організацією. Цей стандарт має на меті зміцнити довіру та збільшити утримання клієнтів, допомагаючи належним чином вирішувати скарги та використовуючи отримані в результаті можливості навчання.
Мотивація та переваги
Дотримання «Рекомендацій щодо розгляду скарг організації», описаного в ISO 10002, ґрунтується на тому, що скаржники мають відкритий та прозорий доступ до процесу розгляду скарг. Використання Інструкцій підтримує організації у:
- вирішення цих проблем і здатність розглядати скарги до задоволення скаржників і бути організованими узгоджено, систематично та вирішувати проблеми;
- визначення тенденцій щодо усунення основних причин скарг та покращення господарської діяльності організації;
- Роз'яснення скарг у клієнтоорієнтований спосіб і робота над культурою організаційних невдач і невідповідностей;
- гарантуючи безперервний подальший розвиток претензійного управління.
Зміст
Стандарт поділено на такі теми:
- рекомендації з управління претензіями;
- організаційні вимоги та рамки;
- планування та побудова ефективного управління претензіями;
- реалізація;
- огляд і вдосконалення.
контакт
Команда
Томаш Крук
Менеджер з продажу послуг сертифікації та навчання Телефон: +48322266007 Моб.: +48575687300