TL 9000 – це глобальний стандарт ІКТ – інформаційно-комунікаційних технологій у телекомунікаційній галузі.
Операційні переваги
- Це знижує витрати на управління життєвим циклом продукту, аудит, витрати на управління постачальниками та загальні операції
- Це забезпечує підвищення ефективності виробництва та послуг, продуктивність, а також надійність процесу та виробництва
- Покращує управління життєвим циклом і ефективність ланцюга поставок
- Сприяє командній роботі співробітників
- Підвищує ефективність зовнішніх аудитів і відвідувань об’єктів
- Забезпечує оперативну послідовність
- Визначає результати продуктивності
Переваги відносин з клієнтами
- Забезпечує доступ до більшої клієнтської бази
- Це зміцнює конкурентні позиції
- Це покращує обслуговування клієнтів і загальне задоволення
- Встановлює метод збору та вимірювання даних про якість та продуктивність
- Демонструє відданість якості продукції та цінності для споживачів, зосереджуючись на скороченні часу циклу; своєчасні поставки; норми прибутку; надійність; та усунення дефектів
- Це свідчить про відповідальність компанії та спрямованість на постійне вдосконалення
- Це дозволяє розвивати міцніші відносини між замовником і постачальником
У 1998 році співтовариство TIA-BPC Business Performance Community (раніше QuEST-Forum) розробило систему управління якістю TL 9000, щоб відповідати вимогам якості глобального ланцюга поставок телекомунікаційної галузі. TL 9000 спрямований на досягнення наступних цілей:
- Встановити та підтримувати загальний набір вимог до послуг з управління якістю телекомунікацій, що зменшує кількість галузевих стандартів
- Підтримка системи, яка захищає цілісність і використання апаратного, програмного забезпечення та телекомунікаційних послуг
- Визначає ефективні показники на основі витрат і ефективності, щоб керувати прогресом та оцінювати результати впровадження СУЯ
- Це веде до постійного вдосконалення та зміцнює відносини з клієнтами
- Він використовує процес оцінки відповідності галузі
- Провайдер телекомунікаційної галузі
- Групи інтересів, які виробляють/обслуговують один або кілька продуктів, зазначених у таблицях категорій продуктів TL 9000
В результаті TL 9000 є двокомпонентною системою якості зі значними компонентами управління та вимірювання.
Зокрема, організації, зареєстровані на TL 9000, зобов'язані дотримуватися:
- Всі пункти вимог міжнародного стандарту ISO 9001
- Загальні вимоги щодо телекомунікацій, що застосовуються до всіх реєстрацій
- Специфічні вимоги щодо телекомунікацій, які застосовуються до реєстрації апаратного забезпечення, програмного забезпечення та/або послуг
- Загальні вимірювання для телекомунікаційної галузі, які застосовуються до всіх категорій продуктів
- Вимірювання телекомунікаційної галузі, які застосовні до певних категорій продуктів, характерних для апаратного забезпечення, програмного забезпечення та/або послуг
Посібник з вимогами TL 9000 і Посібник з вимірювань надають вичерпну інформацію про обидва аспекти цієї системи управління якістю.
Система управління якістю TL 9000 вимагає від організації постійного вдосконалення продуктів, послуг або процесів. Щоб бути ефективним і забезпечувати основну продуктивність, TL 9000 дозволяє організаціям вводити реєстраційну інформацію компанії через онлайн-репозиторію реєстрації (RRS) і отримувати доступ до даних порівняльного аналізу та звітів про тенденції галузі через веб-сайт TIA-BPC.
Реєстрація на TL 9000 виявилася корисною як для постачальників послуг, так і для постачальників. Відгуки та тематичні дослідження компаній-членів посилаються на такі покращення, як економія витрат на якість 20%; 40% покращення своєчасних поставок; скорочення часу циклу замовлення на 80%; і зниження прибутку 25% протягом першого року.
Quality Austria - Trainings, Zertifizierungs und Begutachtungs GmbH отримала акредитацію TL 9000 на дуже ранній стадії, починаючи з 2001 року відповідно до Федерального юридичного бюлетеня, правило 182, і була першим німецькомовним органом сертифікації в Європі.
ISO 9001, ISO 12207, SEI CMM, CSQP GR179, 1252, 1202, IPQM GR1315, RQMS GR929, CMMI, IATF 16949, AS 9000, ISO 27001
