державне управління

Управління якістю як стратегічний фактор успіху набуває все більшого значення в державному управлінні. Особи, які приймають рішення в політиці та управлінні, давно усвідомили величезні можливості, які відкривають сучасні системи управління якістю.

Незалежно від того, чи це створення ефективного інструменту управління, чи перехід від постачальника послуг, орієнтованого на громадян і клієнта, від стандартів, законів і нормативних актів з акцентом на правоохоронних органах. Або спрощення, або прискорення процедур і процедур загалом під час модернізації управління, а отже, вжиття важливих системних дій для відносно легкого, ефективного та, насамперед, сталого впровадження бюджетної реформи. Дотепер державне управління любило використовувати системи управління якістю – особливо ISO 9001 – як надзвичайно корисні інструменти впровадження. Крім того, подальший розвиток у напрямі інтегрованих систем менеджменту, зокрема, щодо системи екологічного менеджменту відповідно до ISO 14001, стає все більшим.

Управління якістю є частиною Лісабонської стратегії Європейського Союзу. В ЄС застосування менеджменту якості розглядається як частина реформи державного управління, що сприяє реалізації Лісабонської стратегії.

Управління якістю пропонує державним адміністраціям нові шляхи виконання необхідних і важливих завдань для ідеальної взаємодії з торгівлею, промисловістю та суспільством в цілому. Адміністрація, яка постійно навчається та розвивається, є невід’ємною частиною управління якістю.

Повне управління якістю пропонує можливість поєднання існуючих або запланованих інструментів модернізації, таких як розрахунок витрат і ефективності або контролінг, і протидіяти тенденції сприйняття модернізації переважно в аспектах управління бізнесом. Так розроблене та задумане управління якістю може зробити значний внесок у загальну реформу державного управління.

CAF

CAF розшифровується як Common Assessment Framework. CAF — це європейська система оцінки якості під гаслом «Удосконалення організації через самооцінку». Таким чином, це відповідає принципам моделі досконалості EFQM. Як комплексна система управління якістю, CAF визначає потенціал ("сприятливі фактори") і якість результатів (критерії "вихідних"). CAF враховує всі зацікавлені сторони, включаючи соціальні інтереси (довкілля, соціальні проблеми). CAF не є «концепцією управління», тобто не визначає, як і за допомогою яких інструментів досягати результатів. Однак це також означає відсутність системних принципів, більшість з яких є абсолютно необхідними для гарантування довготривалого успіху бізнесу. З іншого боку, CAF можна легко поєднати з іншими концепціями.

Самооцінка відповідно до CAF є відповідним способом підготовки до сертифікації відповідно до ISO 9001. Таким чином, Quality Austria GmbH є компетентним і досвідченим партнером державних адміністрацій, надає інформацію та навчає, а також підтримує державне управління інвентаризацією.