28. Сер 2020

ISO 9001 простими словами - управління знаннями

Перегляд ISO 9001 простими словами - знання компанії.
Quality Austria пропонує серію інформативних статей експертів щодо перегляду ISO 9001: 2015. Кожного місяця ключова концепція перегляду детально пояснюється. Цього місяця доктор Вернер Шахнер пояснює вимоги до "Знання компанії".

Знання ISO 9001

Швидкість, динаміка та всебічність сучасного світу роблять знання все більше центральним фактором конкуренції між підприємствами. Це також знайшло своє відображення у розробці нового ISO 9001. Вперше стандартизація вимагає належного поводження зі знаннями. Ця вимога є ще одним свідченням того, що зміни в нашому соціальному та економічному середовищі впливають на підхід, правила та стандарти наших підприємств.

 

Вимоги ISO 9001 до управління знаннями спрямовані на "організаційні знання". Відповідно до змісту стандарту, йдеться про повні знання, якими слід володіти у разі належного ведення процесів в організації, а також про забезпечення відповідності продукції та послуг компанії вимогам. Відповідно до ISO 9001, не потрібно мати справу з конкретними знаннями в певний момент часу, а в першу чергу в той час, що передував і в майбутньому. Підприємства повинні враховувати зміни тенденцій та вимог з часом; і відповісти на них відповідно.

 

Вимоги:

Стандарт не вимагає запровадження управління знаннями як самостійної дисципліни управління. Порівняння специфічних вимог нового стандарту ISO щодо управління ризиками з практичною моделлю елементів знань (згідно з Проб.) Чітко показує, що більшість вимог стандарту накладаються на елементи управління знаннями:

Вимоги щодо визначення необхідних знань та визначення їх стану легко згрупувати у відповідні категорії, тобто елемент знання, ідентифікацію необхідних знань (за Пробстом) або елемент знань оцінки стану. Щоб задовольнити вимоги, компанії повинні мати можливість відповісти на такі запитання: "Як будуються та розширюються наявні знання компанії?" та "Які знання (відсутні, але необхідні), як і ким вимагаються зовні?" Вимога мати достатню кількість знань відповідає за змістом елементам знань ("розділ знань" пана Пробса)

Питання "Як я зможу забезпечити правильні знання в потрібний час і в місці?" знаходиться в центрі уваги.

Виконання вимоги "збереження знань", що відповідає елементу знань Probs, вимагає відповіді на такі запитання, як "Як я можу найкраще зберегти знання компанії?" "Як я можу запобігти втраті знань?" та "Як я можу постійно оновлювати знання?" Поряд із вищезазначеними вимогами, можна вказати три компоненти управління знаннями згідно з Probs. Вони не розглядаються або лише частково розглядаються в 7.1.6 ISO 9001: цілі знань, оцінка знань, використання знань.

Незважаючи на відсутність детального опису пунктів у стандарті ISO 9001, тобто цілей знання або його використання, для послідовного використання знань необхідно вживати заходів в обох сферах. Без визначених цілей неможливо виміряти успіх у галузі обробки знань. Це стосується і теми використання знань: без конкретного використання знань систематичне використання знань було б контрпродуктивним.

 

Реалізація / переклад

Той, хто в майбутньому стикається з вимогами ISO щодо управління знаннями, не повинен розглядати цей намір ні як одноразову дію, ні як проект. Управління знаннями слід розуміти як самостійну дисципліну управління. Як дисципліна, яка є суттєвим фактором та центральним «інструментом» для інших дисциплін управління підприємством. Головною вимогою до успіху в управлінні знаннями є, як і в інших дисциплінах управління, детальне планування та системний підхід. Для конкретної реалізації планів існує величезна кількість різноманітних (і все частіше використовуваних) методів та інструментів, таких як: карта знань, карта джерел знань, Кафе знань, аналіз потоку інформації, портфель знань, мікро статті, платформи знань, семантичні програмні системи т. д.

 

Велике мистецтво роботи зі знаннями полягає у виборі "цього" методу та інструменту управління знаннями, який найкраще відповідає даній ситуації. Факторами, що викликають необхідність застосовувати діяльність з управління знаннями, є, наприклад, незрозумілі знання компанії, застарілі знання. Залежно від чинника запуску та ситуації слід вибрати відповідний метод управління інструментами або інструмент.

Лікар. Вернер Шахнер
Netzwerkpartner
Тренер, оцінювач

Отримайте сертифікацію ISO 9001

Більше інформації про сертифікацію можна знайти за посиланням: https://www.qualityaustria.com.pl/certyfikacja/jakosc/

Nie znaleziono siatki dla: wso-news-slider.

+43 732 34 23 22