Державне управління

Управління якістю як стратегічний фактор успіху стає дедалі важливішим у державному управлінні. Особи, що приймають рішення в політиці та управлінні, давно усвідомлюють величезні можливості, які пропонують сучасні системи управління якістю.

Чи то створення ефективного інструменту управління, чи перехід від органу, що забезпечує дотримання стандартів, законів та нормативних актів, зосередженого на правоохоронній діяльності, до постачальника послуг, орієнтованого на громадян та клієнтів. Або спрощення чи прискорення процедур та процедур загалом під час модернізації адміністрування, тим самим роблячи важливі систематичні кроки до відносно легкого, ефективного та, перш за все, сталого впровадження бюджетної реформи. Державне управління досі використовує системи управління якістю, насамперед ISO 9001, як надзвичайно корисні інструменти впровадження. Крім того, набирає обертів подальший розвиток інтегрованих систем управління, зокрема, розробка систем екологічного менеджменту відповідно до ISO 14001.

Управління якістю є частиною Лісабонської стратегії Європейського Союзу. В ЄС використання управління якістю розглядається як частина реформи державного управління, що сприяє реалізації Лісабонської стратегії.

Управління якістю пропонує державному управлінню нові способи виконання важливих завдань, дозволяючи йому ефективно взаємодіяти з комерцією, промисловістю та суспільством в цілому. Уряд, який постійно навчається та розвивається, є невід'ємною частиною управління якістю.

Комплексне управління якістю пропонує можливість інтегрувати існуючі або заплановані інструменти модернізації, такі як розрахунок витрат та ефективності, а також контролінг, та протидіяти тенденції розглядати модернізацію переважно з точки зору управління бізнесом. Управління якістю, розроблене та концептуалізоване таким чином, може зробити значний внесок у загальну реформу державного управління.

КАФ

CAF розшифровується як Common Assessment Framework (Загальна рамка оцінювання). CAF – це європейська система оцінювання якості з девізом „Покращення організацій шляхом самооцінки”. Таким чином, вона відповідає принципам Моделі досконалості EFQM. Як комплексна система управління якістю, CAF визначає потенціали („фактори сприяння”) та якість результатів (критерії „продуктивності”). CAF враховує всі зацікавлені сторони, включаючи суспільні інтереси (довкілля, соціальні питання). CAF не є „концепцією управління”, тобто вона не визначає, як або за допомогою яких інструментів слід досягати результатів. Однак це також означає, що їй бракує системних принципів, більшість з яких є абсолютно необхідними для забезпечення сталого успіху бізнесу. З іншого боку, CAF можна легко поєднувати з іншими концепціями.

Самооцінювання відповідно до CAF – це підходящий спосіб підготовки до сертифікації за стандартом ISO 9001. Таким чином, Quality Austria GmbH є компетентним та досвідченим партнером органів державного управління, надаючи інформацію та навчання, а також підтримуючи державні адміністрації у проведенні інвентаризації.