01. Вер 2020

Найкращий представник системи управління якістю

"Я хотів би подякувати вам за чудову команду аудиторів ..." Саме з цих слів розпочався повідомлення представника системи управління якістю в організації замовника, де аудитори Quality Austria провели сертифікаційний аудит на відповідність вимогам ISO 9001: 2008.

Чи могли б ви отримати кращі новини, які рекомендували б компетенції?

 

Видана таким чином рекомендація мобілізує, але також є підтвердженням високих вимог до аудиторів. Це стосується як органу з сертифікації, так і будь-якої організації, яка має впроваджену систему управління якістю та відповідає вимогам ISO 9001.

 

Чи аудит, проведений представником системи управління якістю, є лише виконанням стандартних вимог?

Вимоги до проведення аудитів як інструменту вдосконалення включені в стандартний розділ і повинні бути впроваджені в систему організації. Однак я не хотів би називати здійснення процесу аудиту лише стандартною вимогою. Я вважаю, що кожна організація, яка тривалий час функціонує в системі управління якістю, має і висуває все вищі вимоги до аудитів. Якщо вони мають бути інструментом вдосконалення, то на початковому етапі оцінки ступеня впровадження системи, відповідності системній документації вони повинні бути збалансовані з розвитком компанії.

 

Яка роль представника системи управління якістю?

Роль представника системи якості не можна переоцінити в цій еволюції - він є особою, яка безпосередньо відповідає за нагляд за системою, а також відповідає за її ефективність - тому це також стосується ефективності процесу аудиту.

Можна стверджувати, що найкращим з набору інструментів Повноваженого є процес аудиту та самі аудитори.

 

Яка мета аудиту, проведеного представником системи управління якістю?

Як видно з дослідження, проведеного серед представників, крім основних функцій оцінки відповідності, аудит як процес та результати, отримані від нього, слугують:

  • оптимізація процесів;
  • підвищення ефективності процесів;
  • виявлення потенційних ризиків для процесу;
  • оцінка відповідності процесів реалізації продукції (заявка
  • системи якості у поєднанні з директивами ЄС, наприклад ATEX);
  • усунення зайвих документів, аналізів, інформації тощо.

 

Для чого застосовується аудит у вашій організації та яка роль аудиторів?

Налагоджена команда аудиторів та належним чином проведений аудит є чудовим інструментом для Уповноваженого, наприклад, представити керівництву, як можна використовувати систему управління якістю. Якщо до цього додати аналіз якості витрат, то в довгостроковій перспективі ми маємо найкращі докази того, як розвивати організацію з ефективним використанням системи управління якістю, що відповідає вимогам стандарту ISO 9001.

 

Які компетенції повинен мати представник системи управління якістю?

У ході мислення важливий ще один аспект такої діяльності - КОМПЕТЕНЦІЇ. Точніше, компетенції аудиторів в організації. Безстроковий термін отримання сертифікатів про закінчення курсів аудиторів або сертифікатів, виданих у нашій країні, змушує думати, що це право на все життя, і апріорі підтверджує компетенцію кандидата в аудитори.

Нічого не може бути більше неправильно ...

 

Що визначає ефективність внутрішнього аудитора?

Щоб бути ефективним внутрішнім аудитором, важливо:

  • освіжаючи та поповнюючи знання,
  • вдосконалення аудиторської майстерні.

Дуже часто програми розвитку персоналу організації забувають про таку посаду, як навчання внутрішнього аудитора або майстер-класи для аудиторів. Інший факт - використання тренінгів, що дають помилкові надії на навчання внутрішнього аудитора в організації за 1 день.

 

Що робить Quality Austria для розвитку компетенції аудиторів?

Уникаючи нарікань у цій галузі та вступаючи в дію - Quality Austria представила "програму компетентності для аудиторів".

Як один із перших органів сертифікації, якщо не перший, ми вживали заходів для постійного вдосконалення компетентності нашого персоналу.

Чи означає це, що він досі не був реалізований? Навпаки, вдосконалення - це безперервний процес, і програма компетентності є одним із його елементів.

За цією програмою оцінюються якісні австрійські аудитори, перевіряються їх знання та компетентність.

 

Ця програма має визначену мету: вирівняти рівень компетентності всіх призначених аудиторів.

У цьому випадку вирівнювання означає вирівнювання до мінімального рівня, який є навчальним циклом аудитора на рівні сертифікатів EOQ.

Ми високо поставили собі планку, щоб бути компетентними щодо своїх клієнтів. Але це також приклад того, що вдосконалення вписано не лише в сферу функціонування систем управління нашими клієнтами, ми також беремо участь у вдосконаленні нашої діяльності.

Я хотів би закликати вас використовувати інструмент, який є командою аудиторів, але командою компетентних аудиторів.

Розумно вкладені ресурси в освіту персоналу з програмою аудиту, орієнтованою на результативність та ефективність, будуть віддачею. Quality Austria пропонує низку навчальних курсів для представників та аудиторів у своїх програмах співпраці. Ці програми вже включають елементи нової версії ISO 9001. Ви можете знайти наші програми на веб-сайті www.qualityaustria.com.pl та безпосередньо зв’язавшись з навчальним відділом.

Ми бажаємо вам багато успіхів у розвитку ваших систем, щоб ви також мали можливість почути "Я хотів би подякувати вам за чудову команду аудиторів ..."

Автор: Міхал Кубіста

Отримайте сертифікацію ISO 9001

Більше інформації про сертифікацію можна знайти за посиланням: https://www.qualityaustria.com.pl/certyfikacja/jakosc/

Nie znaleziono siatki dla: wso-news-slider.

+43 732 34 23 22