18. Сер 2020

Аудитор ISO - 5 ключових компетенцій у розробці

Стати внутрішнім аудитором ISO не є особливо складним завданням. Досить бажання, набуття базових знань і, звичайно, документа, який підтверджуватиме набуті компетенції. Однак сам сертифікат - це не все - це може бути вражаючим на самому початку, але важливим є знання, вміння та досвід, які потрібно постійно розвивати та поглиблювати. Дізнайтеся про 5 напрямків розвитку, на які вам слід звернути особливу увагу.

У яких сферах повинен розвиватися аудитор ISO?

Кожна особа, яка виконує роль аудитора в компанії, повинна поглибити свій досвід, розвинути знання та навички, необхідні в роботі аудитора ISO. Особистий розвиток також стосується людей, які щойно розпочали або планують розпочати свою авантюру із систем управління аудитом. Незалежно від стажу роботи та виконуваних на сьогодні функцій, кожна особа, яка бере участь у системах аудиту в компанії, повинна приділяти особливу увагу розвитку своїх компетенцій (або мати певні "вроджені" схильності) у 5 найважливіших сферах:

  • Стандарт ISO (наприклад, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, IATF 16949)
  • Стандарт ISO 19011
  • М'які навички
  • Галузеві компетенції
  • Ставлення

 

Далі в статті ми обговоримо окремі елементи, щоб отримати знання про те, що насправді відбувається в кожній галузі. Тема також повинна зацікавити представників, які хотіли б розширити або створити команду компетентних аудиторів ISO у компанії.

1. Стандарт ISO системи управління

Оскільки компетентний юрист знає нормативні акти та правові норми, хороший аудитор ISO повинен знати стандарти ISO, згідно з якими він проводитиме аудит у компанії. Існує багато стандартів ISO, але найпопулярнішими з них є:

  • Стандарт ISO 9001 "Системи управління якістю. Вимоги ”- це найважливіший стандарт, і всі інші системи пов’язані з ним. Це свого роду основа для впровадження подальших систем управління в компанії.

Більше інформації про систему управління якістю можна знайти в електронна книга:

"ISO 9001: 2015 - Перегляд стандарту простими словами"

 

  • Стандарт ISO 14001 "Системи екологічного управління. Вимоги та вказівки щодо використання ”- екологічний аудит може проводитись відповідно до цього стандарту.

Більше інформації про систему екологічного менеджменту можна знайти в електронна книга:

"Зміни ISO 14001: 2015 - все, що вам потрібно знати"

 

  • Стандарт ISO 45001 "Системи управління охороною праці. Вимоги та вказівки щодо використання ”- стандарт, згідно з яким можуть проводитися аудити у галузі охорони праці.

Більше інформації про систему управління охороною праці можна знайти в електронна книга:

"ISO 45001 - Система управління охороною праці"

 

  • Стандарт ISO 50001 "Системи енергоменеджменту. Вимоги та рекомендації щодо використання ”- відповідно до цього стандарту можна проводити енергоаудит.

Детальніше про систему енергоменеджменту див електронна книга:

"ISO 50001 - Система управління енергією простими словами"

 

  • Стандарт IATF 16949 "Стандарт системи управління якістю в автомобільній промисловості" - стандарт, згідно з яким аудит може проводитись у сферах, пов'язаних з автомобільною промисловістю.

Для отримання додаткової інформації про систему управління якістю автомобілів див електронна книга:

"IATF 16949: 2016 - огляд найважливіших змін до ISO TS 16949: 2009"

 

Знання даного стандарту (або стандартів у випадку інтегрованих систем) є ключовим для належного аудиту вибраних областей або процесів. Звичайно, не очікується, що даний аудитор ISO знатиме зміст стандарту напам'ять. Декламування фрагментів, як вірш, нічого не допоможе, коли ви не знаєте сенсу і не розумієте, що стандарт хоче донести до нас через пункти. Суть полягає в тому, щоб знати зміст стандарту ISO достатньо, щоб ефективно використовувати його, знати, до чого він застосовується, які вимоги до нього можна знайти та вміти їх правильно інтерпретувати. Вміння орієнтуватися у змісті відповідного стандарту ISO значно полегшує роботу аудитора.

2. Стандарт ISO 19011

Коли ми плануємо подорож, наприклад, до незнайомої країни, ми читаємо путівники, щоб краще познайомитися з місцевістю, яку плануємо відвідати, дізнатися про культуру місцевих жителів та дізнатися про звичаї, що там панують. Хороший аудитор ISO як його "керівництво" повинен розглядати стандарт ISO 19011 "Керівні принципи для аудиту систем управління". Стандарт містить всю необхідну інформацію, включаючи:

  • правила аудиту
  • управління програмою аудиту, включаючи:
    • постановка цілей, оцінка ризиків та можливостей програми
    • встановлення самої програми аудиту та її виконання
  • проведення самого аудиту, де є інформація про:
    • розпочинаючи аудит,
    • підготовка аудиторської діяльності
    • створення та розповсюдження звіту про аудит
    • завершення аудиту
    • проведення післяаудиторської діяльності.

Академія QAP - аудитор інтегрованої системи управління

Це не просто черговий триденний навчальний курс, наповнений порожньою теорією.

Під час зустрічей ми навчаємо, як розвиватися 5 найважливіших компетенцій аудитора інтегрована система управління (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001), завдяки якій внутрішні аудити приносять реальну цінність компанії.

Навчання проводиться у змішаній версії (так званий змішаний навчальний процес), поєднуючи записи в режимі он-лайн, он-лайн зустрічі та практичні семінари у навчальній кімнаті.

Перше видання вже в жовтні 2020 року. Перевірте деталі за посиланням нижче.

У стандарті ISO 19011 також є пункт, що стосується компетентності та оцінки аудиторів. В основному це буде цікаво для довірених осіб (але також для людей, що керують системами в компанії), які хочуть вибрати відповідних кандидатів для внутрішніх аудиторів.Стандарт ISO 19011 також повинен бути сферою інтересів самих аудиторів, щоб вони знали які компетенції позначаються стандартом і вміти розвивати в них.

У пункті 7 стандарту ми можемо знайти інформацію про:

  • компетенція аудитора,
  • критерії оцінки аудитора
  • вибір правильного методу оцінки аудитора
  • оцінка аудитора
  • підтримка та вдосконалення компетенції аудитора ISO.

Більше інформації про компетенцію аудитора.

Ви хочете знати більше. Перегляньте нашу статтю: https://www.qualityaustria.com.pl/auditor-iso-jak-zostac-auditorem-wewnetrznym/

3. М’які навички

Ця сфера пов’язана з особистими та соціальними навичками. Непросто перевірити, чи хтось володіє м’якими навичками чи ні. Також важко об’єктивно оцінити, наскільки дана людина оволоділа певними навичками (наприклад, креативністю, комунікативністю), оскільки немає надійних тестів, які могли б це перевірити. Функції, що входять до програмних навичок, можна «виміряти» лише за шкалою. Тобто, ми не заявляємо, чи є у когось дана навичка чи ні, а скоріше, наскільки вона оволоділа нею (наприклад, слабка, середня, хороша). М'які навички є універсальними, оскільки ми можемо використовувати їх як на роботі (наприклад, як аудитор ISO), так і в приватному житті.

 

До компетенції, яка сприятиме виконанню ролі внутрішнього аудитора, належать:

КОМУНІКАЦІЙНИЙ

Особа, яка є внутрішнім аудитором, збирає докази, в тому числі через аудиторське співбесіду. Тому вони повинні мати можливість розпочати бесіди, наприклад, з іншими працівниками, керівництвом компанії, щоб вміло отримати необхідний зворотний зв'язок.

СПОСІБНІСТЬ САМОУЧИТИСЯ

Аудитор ISO повинен постійно розвивати свої компетенції (навіть у сферах, описаних у цій статті), оновлювати свої знання (стандарти ISO змінюються, і ви повинні знати їх вимоги, що застосовуються на даний момент). Тому вам слід вчитися самостійно та через участь в організованих курсах та тренінгах (у даному випадку пов’язаних із темами систем управління).

БОРОТЬСЯ СТРЕСОМ

Часто внутрішній аудитор повинен бути під тиском у часі для досягнення цілей, визначених планом аудиту. У таких ситуаціях може виникнути стрес, з яким потрібно боротися.

КОМАНДНА РОБОТА

Внутрішній аудит проводиться не тільки однією особою, але раніше призначеною аудиторською групою. Буває, що, наприклад, два аудитори призначаються для реалізації певних пунктів плану аудиту. Тоді вони повинні вміти співпрацювати між собою та вміло розподіляти завдання, щоб досягти поставлених цілей плану. Крім того, головний аудитор несе відповідальність за збір для остаточного звіту всіх результатів, отриманих іншими товаришами по команді. Безперечно, вміння працювати в команді полегшить це завдання.

УПРАВЛІННЯ ЧАСОМ

Кожен аудитор ISO має певний час для виконання призначеного завдання. Отже, він повинен вміти планувати діяльність (наприклад, співбесіди з призначеними працівниками для отримання результатів) таким чином, щоб мати можливість їх виконувати протягом встановленого часу.

Перераховані елементи - це лише приклади, які можна множити. Тим не менше, м’які навички - це сукупність навичок, які слід постійно розвивати. І хоча їх освоєння часто є нудним і трудомістким, варто працювати над ними, щоб полегшити та краще виконати роль аудитора ISO.

4. Галузеві компетенції

"Муляр будує будинки, кравець шиє одяг ...." - читаємо в популярному дитячому вірші. Це також найпростіший спосіб пояснити, що приховується під галузевими компетенціями. Теоретично будь-хто може бути кравцем, але щоб одяг був вартим того, щоб його носили, потрібно вміти користуватися швейною машинкою, знати кроки пошиття одягу, що в якому порядку (тобто процес пошиття) тощо. Навіть якщо ви читайте спеціалізовану літературу в цій галузі, без практичних знань ми нічого не зробимо. Подібно в роботі аудитора. Знання стандартів системи управління та стандартів ISO 19011 недостатньо. Також потрібно мати спеціальні знання, пов’язані з галуззю, в якій компанія підлягає внутрішньому аудиту.

Наприклад, важко уявити, що аудитор ISO з великими медичними знаннями та досвідом буде призначений для аудиту будівельної компанії. Такий аудитор скоріше проводитиме аудит у лікарнях чи компаніях, пов’язаних із медичною галуззю, оскільки він знає „навиворіт” певні процеси, характерні для цієї галузі. Він також знає особливості цієї галузі та знає, на що йому слід звернути особливу увагу під час аудиту.

Таким чином, хороший аудитор систем управління повинен знати і розуміти процеси та діяльність, що відбуваються в області, яку він перевіряє. Галузеві знання та досвід повинні включати:

  • Процеси, що відбуваються в компанії,
  • Нормативні документи (наприклад, процедури, правила та технічні характеристики),
  • Технологія,
  • Товари та послуги,
  • Хороша ділова практика.

5. Ставлення

Ця сфера стосується певної поведінки та ставлення до життя до інших людей та явищ. Ставлення складається з елементів, яким ми навряд чи зможемо навчитися. Часто ми навіть не маємо на них ніякого впливу, оскільки вони формуються в результаті, наприклад, соціального впливу. Звичайно, ви можете спробувати працювати над певними характеристиками, але немає гарантії, що вони будуть успішними в довгостроковій перспективі. Часто достатньо імпульсу або впливу навколишнього середовища, щоб повернутися до старої поведінки та звичок.

 

Нижче наведено деякі особливості, якими повинен володіти хороший внутрішній аудитор.

ЧЕСНІСТЬ (головним чином при поданні результатів аудиту)

Результати аудиту, представлені аудитором, повинні відображати фактичний стан району, що перевіряється. Аудитор ISO повинен включити до підсумкового звіту все, що він спостерігав під час аудиту та пов'язане з його критеріями. Важливо також представити у звіті, серед іншого:

всі розбіжності думок між аудитором та аудируваним (наприклад, аудитор виявив виявлену невідповідність, з якою аудитуваний не погоджується) і які не були вирішені під час аудиту
інформація про хід аудиту, включаючи труднощі, з якими стикався аудитор під час аудиту.

ДОГЛЯД

Важливо, щоб аудитор ISO виконував доручені йому завдання ретельно і точно. Аудитор НЕ МОЖЕ пропустити незручних для нього речей (наприклад, перевірити область на наявність стандартних пунктів, яких він не знає). Старанність аудитора включає належної підготовки до проведення аудиту та ознайомлення з незрозумілими для нього вимогами стандарту.

ЗДОРОВИЙ ГЛУЗД

Бувають випадки, коли аудитор ISO повинен застосовувати розумне судження при оцінці ситуацій, що виникають під час аудиту. Наприклад, під час аудиту було виявлено порушення, яке:

це можна зняти під час аудиту,
не має суттєвого впливу на функціонування всієї системи.
У такій ситуації допустимо виправити це під час аудиту, і аудитор зазначить у підсумковому звіті, що невідповідність закрито та виправлено під час аудиту.

КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

Аудитор ISO відповідає за збереження конфіденційності стосовно всієї інформації, яка була надана йому під час аудиту. Особливо це стосується всіх даних про працівників та їх компетенцію. Аудитор ISO також не повинен поширювати (всередині та за межами компанії) інформацію про невідповідності, виявлені в інших підрозділах. Цю інформацію слід розкривати лише керівництву певного відділу, адвокату та правлінню.

Підсумки

Кожна людина, щоб краще виконувати обов'язки аудитора ISO, повинна розвивати свої навички та компетенції у всіх представлених сферах. У випадку з першими трьома справа є найпростішою, оскільки достатньо скористатися навчанням, наприклад, для внутрішнього аудитора, щоб отримати сучасні знання вимог стандартів та отримати (або розширити) практичну навички, наприклад, у галузі роботи зі стандартом під час аудитів.

Що стосується галузевих компетенцій, важливо розширити свої знання в цій галузі індивідуально. Навчальні підрозділи ISO не забезпечать розвитку в цій галузі, тому важливо самостійно піклуватися про навчання та розвиток досвіду в галузевих темах.

Останній описаний елемент, а саме ставлення, насправді є найскладнішим із областей для розвитку, але найважливішим одночасно. Ми визначили це як номер 5 у цій статті, хоча насправді він включений у кожну з інших областей. Ставлення, зокрема, залежить. на наш характер, особистість, гарні манери чи вплив середовища, в якому ми перебуваємо, і ми не будемо змінювати його, беручи участь у курсах / тренінгах.

Nie znaleziono siatki dla: wso-news-slider.

+43 732 34 23 22