Szkolenie pozwoli przygotować kandydatów do prowadzenia auditów wewnętrznych wg normy ISO 9001:2015 - System Zarządzania Jakością.
Training duration: 2 days / 16 hours
Document confirming: "Quality Management System Auditor" Certificate„
Podczas nastawionego na praktykę, dwudniowego szkolenia (16 godzin) nabędziesz konkretną wiedzę na temat metodyki pracy auditora, a także zdobędziesz praktyczne umiejętności z zakresu przygotowywania i przeprowadzania auditów oraz opracowywania rzeczowych i kompletnych raportów po audicie. Nauczysz się mądrze inicjować i/lub oceniać działania doskonalące podejmowane przez organizację oraz poznasz zasady efektywnej komunikacji i skutecznego kierowania zespołem auditorów. Dowiesz się również, jak najlepiej interpretować zapisy zawarte w normach: ISO 9001:2015 i ISO 19011, czego należy unikać oraz kto i dlaczego doskonale sprawdzi się w roli auditora wewnętrznego.
W skutecznym przyswojeniu wiedzy pomogą Ci nasi trenerzy, którzy, dzięki wieloletniemu doświadczeniu i ciągłej wymianie doświadczeń z innymi ekspertami Quality Austria, potrafią przefiltrować i odrzucić wszystko to, co jest mało istotne podczas określonego szkolenia, skupiają się natomiast na tym, co dla uczestników jest najbardziej wartościowe i przydatne.
Who may benefit from participating in the training:
- People who are or would like to become internal auditors and who want to consolidate and expand their knowledge and skills in this area
- Osobom mającym 2-3 letnie doświadczenie w obszarze zarządzania jakością, które chciałyby uaktualnić wiedzę oraz rozwinąć swoje umiejętności
- Tym, którzy posiadają już określoną wiedzę z zasad zarządzania jakością zgodnie ze standardem ISO 9001 i chcieliby dowiedzieć się więcej na temat sposobów oceny skuteczności metod jej wdrażania w organizacji
- Pełnomocnikom SZJ ISO 9001 odpowiedzialnym za wdrożenie, utrzymanie i doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnie ze znowelizowaną normą, którzy są jednocześnie zainteresowani sposobami oceny i weryfikacji rezultatów ich pracy
- Menedżerom, którym zależy na tym, aby podnieść kwalifikacje w zakresie zarządzania jakością
- Konsultantom i doradcom chcącym poszerzyć wiedzę na temat znowelizowanej normy ISO 9001 i dowiedzieć się więcej na temat dobrych praktyk w zakresie jej wdrażania w organizacji
Dlaczego osoby, które są lub chciałyby zostać auditorami wewnętrznymi Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015 powinny wziąć udział w tym szkoleniu?
Dzięki zapoznaniu się z metodologią oraz konkretnymi narzędziami niezbędnymi w pracy auditora będą potrafiły samodzielnie i skutecznie przeprowadzać audity wewnętrzne Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015 w ich organizacji. Będą mogły pogłębić wiedzę na temat normy ISO 9001:2015 oraz zweryfikować poprawność swojej interpretacji wymagań w niej zawartych. Zapoznają się również ze sprawdzonymi w praktyce sposobami przygotowywania i przeprowadzania auditów oraz opracowywania raportów będących ich efektem. Dodatkowo poszerzą swoje umiejętności i kompetencje w sferze komunikacji z klientami oraz auditorami w zespole, a także dowiedzą się, jak należy inicjować/ oceniać działania doskonalące podejmowane przez organizację.
Wstępny test wiedzy jako punkt wyjścia do dyskusji (20 pytań jednokrotnego wyboru)
Wprowadzenie do zarządzania jakością:
- Principles of quality management
- Ewolucja podejścia
Podstawowe wymagania ISO 9001:2015
- Kontekst i podstawy zarządzania ryzykiem
- Zarządzanie udokumentowanymi informacjami
- Process approach
- Wiedza, kompetencje, świadomość personelu
- Produkcja i dostarczanie usług w zgodności z wymaganiami
- Ocena zgodności, skuteczności, monitorowanie i pomiary procesów
Wytyczne do auditowania systemów zarządzania ISO 19011:2018
- Audit program management
- Odpowiedzialność auditora
- Cechy osobiste auditora
- Kompetencje auditora
- Oparte na ryzyku podejście do zasad auditu
- Rozszerzenie wytycznych dotyczących zarządzania programem auditów
- Rozszerzenia wytycznych w zakresie planowania auditu
- Rozszerzenia ogólnych wymagań kompetencyjnych dla auditorów
- Ukierunkowanie na proces
- Rozszerzenie załącznika do normy o wytyczne dotyczące zagadnień kontekstu organizacji i przywództwa
Przygotowanie i planowanie auditu:
- Audit feasibility
- Dokumenty niezbędne auditorowi do tego, aby przeprowadzić audit w sposób właściwy (plan, listy kontrolne)
Zespół auditorów:
- Zasady doboru zespołu auditowego
- Praca z zespołem auditorów
Komunikacja i techniki pozyskiwania informacji w trakcie auditu
Conducting the opening meeting
Dokumentowanie działań auditowych:
- Audit evidence and its assessment
- Formulating discrepancies and potential for improvement
