QualityAustria

Zarządzanie usługami w obrębie IT na podstawie ISO 20000


Zarządzanie usługami w obrębie IT na podstawie ISO 20000


CEL SZKOLENIA

Otrzymanie specjalistycznej wiedzy z zakresu zarządzania usługami IT zgodnie z wymaganiami ISO20000.

ODBIORCY SZKOLENIA

  • Osoby odpowiedzialne za kierowanie działami IT.
  • Kierownicy projektów IT oraz inne osoby związane z budową modelu usługowego
  • Audytorzy wewnętrzni lub osoby, które chcą zajmować się audytem IT
  • Właściciele procesów związanych z IT, którzy chcieliby poznać wymagania normy w zakresie ich procesów.
  • Pracownicy IT, zaangażowani w funkcjonowanie modelu usługowego.
  • Pracownicy zaangażowani w działania utrzymania Systemów Zarządzania (ISO 9001, ISO 27001) w organizacjach rozważających wdrożenie ISO/IEC 20000.
  • Wyższa i średnia kadra kierownicza, a w szczególności osoby, które widzą swoja przyszłość w usprawnianiu funkcjonowania działów IT

ZAKRES MERYTORYCZNY SZKOLENIA

  • Wprowadzenie do zarządzania usługami IT i międzynarodowych norm ISO związanych z IT
  • ISO 20000 - interpretacja wymagań normy
  • Planowanie i wdrażania zarządzania usługami
  • Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług
  • Procesy związane z dostarczaniem usług
  • Zarządzanie poziomem usług
  • Procesy zarządzania relacjami biznesowymi i poddostawcami
  • Procesy rozwiązań w aspekcie incydentów i problemów
  • Produkty projektu budowania Systemu Zarządzania Usługami,
  • Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami,
  • Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji,
  • Nadzór nad funkcjonowaniem Systemu Zarządzania Usługami oraz raportowanie,
  • Integracja Systemu Zarządzania Usługami z innymi systemami zarządzania w organizacji.
  • Proces certyfikacji w obszarze zarządzania usługami IT.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA

2 dni / 16 godzin

TERMIN, MIEJSCE I CENA SZKOLENIA

Text

DOKUMENT POTWIERDZAJĄCY

Po zakończeniu szkolenia Uczestnicy otrzymują zaświadczenie o udziale w szkoleniu.

CENA SZKOLENIA ZAWIERA

  • Przeprowadzenie szkolenia
  • Drobne poczęstunki oraz napoje ciepłe i zimne w trakcie przerw w szkoleniu
  • Posiłek w ciągu dnia
  • Komplet drukowanych materiałów szkoleniowych
  • Wydanie certyfikatu / zaświadczenia o uczestnictwie

UWAGA! Podane ceny szkoleń są cenami netto! Do powyższych cen należy doliczyć obowiązujący podatek VAT  w wysokości 23%.

NOCLEGI (opcjonalnie - Cena za dobę hotelową):

  • Mikołów - 160,- zł
  • Warszawa - 160,- zł
  • Ustroń - 130,- zł
  • Katowice - 180,- zł

 

 

 








Quality Austria - Polska Sp. z o.o.

Quality Austria