Jakość i zapewnienie jakości stały się podstawowymi zadaniami firm ukierunkowanych na realia przyszłości niezależnie od wielkości, branży i lokalizacji.
Zarządzanie jakością tworzy podstawę rzetelnych i długotrwałych relacji firmy z jej partnerami (klientami, pracownikami, partnerami handlowymi, dostawcami, właścicielami, urzędami itd.).
Podstawą jest norma ISO 9001:2008
Motywacja i korzyści
Za wdrożeniem systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001 i innych standardów branżowych przemawia szereg argumentów:
Wzrost orientacja na klienta i widoczne zwiększenie zadowolenia klienta
Ogromny spadek reklamacji
Podejście procesowe
Wyraźne obniżenie kosztów ukrytych i procesowych
Wsparcie rozwoju organizacji i komunikacji wewnętrznej
Motywacja pracowników
Istotne podwyższenie świadomości w związku z odpowiedzialnościami
Widoczne powiększenie wartości firmy
Istotny wkład w zapewnienie know-how
Pomyślna certyfikacja prowadząca do znalezienia się w gronie dostawców
Nowoczesne systemy zarządzania jakością w coraz większym stopniu zawierają też aspekty środowiskowe i bezpieczeństwa, dlatego też system zarządzania jakością stanowi jedną z części systemu zintegrowanego.
ISO 9001:2008
ISO/TS 16949:2009 (przemysł samochodowy)
VDA 6.1 (przemysł samochodowy)
VDA 6.2 (przemysł samochodowy)
VDA 6.4 (przemysł samochodowy)
KBA (przemysł samochodowy)
AS/EN/JiSQ 9100 (lotnictwo i kosmonautyka)
TL 9000 (telekomunikacja)
ISO 13485 (systemy zarządzania jakością dla wyrobów medycznych)
ISO 14644 (pomieszczenia czyste i związane z nimi środowiska kontrolowane)
SES CR
8 zasad normy ISO 9001:2008 8 zasad zarządzania jakością zorientowanych jest na kierownictwo. Zasady te tworzą obecnie fundament dla norm służących do zarządzania jakością z szeregu ISO 9001.
1. Orientacja na klienta
Należy rozumieć obecne i przyszłe potrzeby klientów, spełniać ich życzenia oraz starać się sprostać ich oczekiwaniom.
2. Kierownictwo
Pracownicy kierownictwa tworzą zgodność pomiędzy strategią i jej realizacją w organizacji. Są m.in. odpowiedzialni za środowisko wewnętrzne, w którym pracownicy rozwijają się w taki sposób, aby zostały osiągnięte cele organizacji.
3. Zaangażowanie personelu
Podstawą każdej organizacji, niezależnie od szczebla, są pracownicy. Poprzez zaangażowanie całego personelu i wykorzystanie jego indywidualnych zdolności, można osiągnąć sukces całej organizacji.
4. Podejście procesowe
Oczekiwany efekt można łatwiej osiągnąć wtedy, kiedy wszystkie działania i właściwe zasoby są prowadzone i kierowane w sposób procesowy.
5. Systemowa koncepcja zarządzania
Identyfikacja, zrozumienie, wdrożenie i zarządzanie procesami, są podstawą każdego systemu. System decyduje o skuteczności i efektywności w osiąganiu celów organizacji.
6. Ciągłe doskonalenie
Ciągłe doskonalenie całkowitej wydajności jest stałym celem organizacji.
7. Podejmowanie decyzji oparte na faktach
Skutecznie podejmowane decyzje opierają się na analizie danych i informacji.
8. Obustronnie korzystne połączenie dostawców
Organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni. Ustanowienie obustronnie korzystnych powiązań między organizacją i jej dostawcami podnosi zdolność do generowania wartości przez obie strony.
